FÉRIAS FRUSTRADAS: Vicente não consegu...

Eu estava em Las Vegas e tinha um voo marcado para Nova York pela Delta para 1º de junho. Um mês antes da viagem, antecipei a data em um dia, pois um amigo me convidou para o casamento dele em Nova York. Fiz a alteração do voo no site da companhia e recebi a confirmação por e-mail. Na véspera da viagem, recebiuma mensagem dizendo que o check-in estava disponível. Mas, ao chegar ao balcão daDelta no dia seguinte, descobri que a alteração não havia sido realizada e não pude embarcar. Tive de ficar uma noite a mais em Las Vegas, arcando com diária, táxi, alimentação e, pior, perdi o casamento de um grande amigo. E a Delta se eximiu de tudo. — Vicente Barreto, Brasília, DF

A VT buscou tanto a assessoria de imprensa da Delta quanto o serviço de atendimento ao cliente da empresa no Brasil, mas ambos disseram que não poderiam se posicionar sobre o caso. Telefonamos para o Customer Care da Delta nos Estados Unidos e fomos direcionados para o Corporate Care, que não retornou nossas ligações.

Segundo a advogada Luciana Atheniense, a partir do momento em que a Delta acata a alteração de um trecho da viagem e encaminha ao consumidor um e-mail de confirmação, o documento passa a integrar o contrato de prestação de serviço e tem de ser cumprido. Luciana recomenda que Vicente procure a Delta para a restituição das despesas materiais com base no comprovante que a própria empresa emitiu indicando a alteração do voo. “Caso não obtenha êxito, o ideal é entrar na Justiça pleiteando danos materiais e morais. Além do comprovante de despesas, Vicente deve anexar o convite do casamento’’, recomenda a advogada.

Por não haver a intermediação de uma agência de turismo, o consumidor fica à mercê do bom funcionamento dos site das empresas. Mesmo que pareça um retrocesso, em alguns momentos é indicado apelar para o call center e confirmar se a alteração da reserva aconteceu. (Publicado em agosto de 2013)

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