Já chegou todo feliz no aeroporto para embarcar rumo a uma viagem muito esperada só para descobrir que seu voo está atrasado? Ou pior, foi cancelado?
Esse problema ainda é comum em aeroportos pelo mundo, mas os passageiros têm uma série de direitos que, se não forem respeitados, podem gerar indenizações.
A coisa complica quando companhias aéreas que não possuem representação no Brasil entram na história: se for necessário entrar na justiça, o processo não correrá no país, o que desmotiva os consumidores.
A AirHelp, empresa dos Estados Unidos recém-chegada ao Brasil, promete ser uma boa alternativa em situações como essa. Eles são especializados em representar consumidores que foram lesados por empresas aéreas e já atenderam um milhão de casos pelo mundo.
O esquema funciona assim: você passou por um aperto com uma companhia e acha que tem direito a algum tipo de indenização? Entre então no site da AirHelp, conte sua história e eles irão avaliar se seu caso pode resultar em algum tipo de ressarcimento. Se for preciso, a AirHelp entra na justiça por você, mesmo em outros países. Caso haja indenização, eles ficam com 25% do valor. Se isso não ocorrer, não precisa pagar nada. Segundo eles, a taxa de sucesso dos casos fica em torno de 95%.
A empresa está apta a buscar indenizações seguindo a regulação brasileira, americana e europeia. Os valores podem chegar a até € 600.
Caso seu problema tenha ocorrido com companhias brasileiras ou com representação no país, o caminho mais fácil (e barato) ainda é reclamar diretamente com a aérea e, se ela não solucionar a questão, acionar também a Anac e o Procon do seu estado, que prestam serviços gratuitos.
Se o atraso ou cancelamento ocorrerem no Brasil, a Anac assegura o seguinte:
- A partir de uma hora de atraso, o passageiro tem direito a acesso à internet e telefone
- A partir de duas horas, vouchers para alimentação e bebidas
- A partir de quatro horas, hospedagem e transporte do aeroporto até a acomodação.
- Com mais de quatro horas de atraso ou em cancelamentos, o passageiro também pode exigir reacomodação em outro voo ou reembolso do bilhete
No caso de passageiros aguardando em aeroportos de escala ou conexão, a partir de quatro horas de atraso ou cancelamento, são várias opções:
- Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, com assistência material
- Permanecer no aeroporto e receber o reembolso do trecho não utilizado
- Embarcar em outro voo para o mesmo destino
- Concluir a viagem por outra modalidade de transporte
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