Se a agência ou a operadora cancelar o pacote, a empresa está obrigada a restituir todos os valores pagos, devidamente corrigidos, além de eventuais prejuízos financeiros e danos morais.Caso a decisão de cancelar seja do cliente, é preciso comunicar por escrito com a maior antecedência possível e ficar atento às clausulas do contrato e ao valor total do pacote, já que a multa por cancelamento pode chegar a até 20% do valor.Em caso de cancelamentos de passeios ou caso o hotel não apresente as condições especificadas no contrato, o viajante pode contatar a empresa e pedir uma providência imediata, negociar o abatimento do valor ou rescindir o contrato. Também é possível fazer as reclamações após a viagem.Registros com fotos ou vídeos podem ser usados como provas.Outra dica é trocar telefones e e-mails com os demais participantes do grupo para que seja elaborada uma reclamação conjunta.Se o grupo e a agência não chegarem a nenhum acordo, vale procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível.
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